Мы стремимся, чтобы каждая покупка полностью соответствовала вашим ожиданиям. Если товар не подошёл или обнаружен дефект, вы можете оформить обмен или возврат согласно условиям, описанным ниже.

 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это изделие, которое исправно, соответствует описанию на сайте и не имеет производственных недостатков.

Покупатель имеет право обратиться с просьбой об обмене или возврате в течение 14 календарных дней, не учитывая день получения заказа.

Обмен или возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

  • полностью сохранён внешний вид, потребительские свойства;

  • сохранены пломбы, защитные плёнки, ярлыки, заводская маркировка;

  • не повреждена упаковка и комплектующие;

  • присутствует полная комплектация;

  • имеется документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.

Если указанные условия не соблюдены, продавец вправе отказать в обмене или возврате.

Транспортные расходы

Доставка товара надлежащего качества при возврате или обмене оплачивается покупателем.

Если нужного товара нет в наличии

Вы можете:

  • выбрать другой товар с перерасчётом стоимости;

  • оформить возврат средств;

  • дождаться поступления аналогичной позиции и выполнить обмен после уведомления о наличии.

При обмене гарантийный срок начинает отсчёт заново со дня получения нового товара.

 

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Согласно действующему законодательству Украины, отдельные категории товаров надлежащего качества не могут быть возвращены. К ним относятся, в частности:

  • расчёски, гребни и массажные щётки;

  • инструменты и насадки для маникюра и педикюра (ножницы, пилки, фрезы и др.).

 

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Товар считается ненадлежащего качества, если:

  • он имеет производственный дефект;

  • не соответствует заявленным характеристикам;

  • выявленные недостатки делают его невозможным или небезопасным для использования по назначению.

Проверка при получении

При получении заказа у перевозчика или курьера покупатель обязан проверить:

  • целостность упаковки;

  • отсутствие механических повреждений;

  • комплектность.

Если обнаружены проблемы, необходимо зафиксировать их в акте вместе с представителем службы доставки.

Если такая проверка не была проведена, товар считается полученным в исправном состоянии и полной комплектации.

Как происходит возврат в этом случае

Изделие передаётся на диагностику. После подтверждения сервисом наличия производственного дефекта мы предложим:

  • замену товара;

  • либо возврат денежных средств.

Транспортные расходы

Доставку бракованного товара оплачивает продавец.

 

Как оформить обмен или возврат

Чтобы начать процедуру, свяжитесь с нашим менеджером любым удобным способом:

  • по телефону;

  • в мессенджерах;

  • по электронной почте.

Вам сообщат адрес отправки и помогут правильно подготовить посылку.

Что необходимо вложить в отправление

  • товар в полной комплектации;

  • гарантийный документ (если предусмотрен);

  • записку с ФИО, контактным номером и кратким описанием причины обращения.

После получения посылки мы проводим проверку в течение 1–3 рабочих дней, затем связываемся с вами и согласовываем дальнейшие действия.

 

Срок возврата средств

Деньги перечисляются на реквизиты покупателя в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения состояния товара.